“在小程序里，市民通过手机随手拍就可以参与城市治理，城管系统将快速响应，还会给市民奖励。”8月24日，东莞市城市管理和综合执法局（下简称“东莞城管”）发布“一键找城管”小程序上线以来的业务成果，该局数字城管科科长庾锡贤介绍，“一键找城管”上线4个月，日均接报处置问题近两千宗，总共向市民发放奖金超19万元。

市民提供问题线索超19万宗

今年4月26日，东莞“一键找城管”微信小程序正式上线，市民在散步抑或上班途中，遇到环境卫生、绿化管养、市政照明、燃气安全、市政设施等城市管理问题，可通过随手拍照反馈情况，诉求便直达城管系统。

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市民反馈的问题经审核确认有效后，将获得微信红包奖励。东莞城管表示，如果反映的问题对解决城市管理风险隐患起关键作用的，将按照“一事一议”原则，给予当事人追加1万元至10万元的奖励。

“通过三个支撑，确保市民投诉得到有效处理及解决。”东莞城管相关工作人员介绍，一是人员支撑，实行24小时值班值守，对上报案件第一时间进行跟踪处置；二是系统支撑，按照住建部标准建设有智慧城管案件统一分拨系统，实现案件“采集、立案、派遣、处置、审核、办结、评价”七步闭环流程。三是制度支撑，2022年12月以市城管委名义印发《东莞市城市运行管理问题立案、处置和结案工作规范》，明晰218项城市运行管理问题处置责任，实现案件处置权责清晰、监管有效。最后，市民还可在“一键找城管”小程序中查看办理进程和结果，并对处理完毕的问题进行满意度评价。

截至目前，“一键找城管” 小程序收集市民反馈的各类城市管理问题线索超19万宗，立案数17万余宗，日均接报处置问题近两千宗，发送奖金超19万元，督促责任单位整治卫生黑点152个、消除安全隐患81个，成为社会各界参与城市治理的有效载体。

据悉，东莞城管部门还将以群众需求、治理难点为切入口，建成智慧环卫、智慧燃气、建筑垃圾智能化监管、互联网租赁自行车停放监管等系统，对垃圾分类、环卫作业、垃圾收运、管道燃气、瓶装燃气、泥头车、共享单车等领域、场所或设施的运行管理服务状况，进行实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价，提升城市服务智慧化水平。

“东莞城市服务地图”发布

当天，东莞城管执法局还发布“东莞城市服务地图”，该“地图”是东莞城管“一键找城管”微信小程序内嵌模块，市民可通过地图一键查找和导航公厕、公园、城市服务驿站、大件垃圾收集点等便民场所。据悉，首批推出公厕、公园、城市服务驿站、垃圾分类宣教馆、瓶装燃气供应站、大件垃圾收集点等9种便民服务场所。

目前，“东莞城市服务地图”累计标注3374个便民服务场所，其中城市公园477个、公厕1843个、城市服务驿站359个、垃圾分类宣教馆34个、瓶装燃气供应站409个、大件垃圾收集点222个。同时，基于贴在每个场所的专属二维码，运用互联网高效的信息管控技术与微信小程序的便利性，在市民群众、管养企业、城管部门等三方之间建立了一条高效、便捷的互动渠道，实现便民服务场所精细化管理。

除了一键查询导航到服务便民场所外，“东莞城市服务地图”的一大亮点是，市民可以通过小程序，实现与城管部门的沟通对话，并随时随地上报城市管理问题，参与到城市管理当中。东莞城管表示，接下来，东莞城管将在地图中上线更多类型的便民场所，如天然气营业厅、临时摆卖摊点等，同时进一步优化“城市服务地图”功能，展示场所更多信息，并增加互动评价、联通养护管理等，方便广大市民朋友对身边的公共场所实现“掌上”应用和监督管理。